De afgelopen dagen is een aantal nieuwe belangrijke websites geïntroduceerd of voor het eerst daadwerkelijk in gebruik genomen en ze waren direct onbereikbaar! Ik doel m.n. op http://mijnpensioenoverzicht.nl/ en http://www.crisis.nl/ en het verbaast mij dat deze sites kort na introductie niet bereikbaar zijn. Voor de ene site is dit problematischer dan de andere, want je pensioen kan wachten, maar als er een crisis is, wil ik wel per omgaande weten wat ik moet doen. De oorzaak van de onbereikbaarheid is ongetwijfeld dezelfde, de bouwers hebben zich niet gerealiseerd wat een aantrekkingskracht de sites zouden hebben. Als ik het wel heb is ook het samenvoegen van alle overheidsportals tot 1 niet helemaal vlekkeloos verlopen, zou dit in de grond dezelfde oorzaak hebben?
Zijn die IT projectleiders nu echt niet slim genoeg om te voorspellen dat een echte ramp heel Nederland en de halve wereldbevolking op zoek gaat naar informatie en bij voorkeur de officiële crisis site raadpleegt? En als er al heel lang gezeur is over het gebrek aan inzicht in wat pensioenfondsen nu echt doen met de ingelegde premies, dat de werkende Hollander met een PC op bezoek gaat bij de van overheidswege verstrekte informatie?
Een aantal jaren geleden mocht ik een organisatie helpen met het vaststellen van de benodigde capaciteit van een DNA server. Gelukkig waren we zo slim om na te gaan wat de verwachte piekmomenten zouden zijn en hoe groot die piek zou zijn. Bij het inrichten van de technische omgeving werd slim omgegaan met die verwachte piekbelasting, zodat de beschikbaarheid niet in het geding kwam. Gelukkig voor deze organisatie werd tijd geïnvesteerd in de voorbereiding, in onderzoek naar het businessprocess dat veranderde en de invloed wat dat had op de overige processen.
In de telecom branche hebben ze ook al lang geleden geleerd wat het betekent als er een oproep tot bellen of SMS-en wordt gedaan. Eén keer Henny Huisman die het telefoonnetwerk plat legt, maar tegenwoordig gaat het zelfs met oud- en nieuw niet meer mis.
Adviseurs en Architecten in de ICT, Nederland is klein, maar jullie moeten groot denken! Menselijk gedrag is schaalbaar, ga dus maar uit van de grootst mogelijke belangstelling in het kwadraat. Pas voor cruciale internet toepassingen maar dezelfde angstige verwachtingen toe als destijds voor de milenniumproblematiek. Ik denk dat je beter achteraf kunt afschalen, dan tijdens een calamiteit nog meer opschalen.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten